Retourneren en herroepingsrecht

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als je als consument online koopt, mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Stuur vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring naar hello@provitura.com. Vermeld je naam, bestelnummer, de betreffende goederen en de datum van ontvangst. Je mag een herroepingsformulier gebruiken, maar een duidelijke e-mail is voldoende.

Stuur je herroepingsverklaring naar hello@provitura.com.

Goederen retourneren

Stuur de goederen na je melding uiterlijk binnen nog eens 14 dagen terug. Neem eerst contact op met de klantenservice voor de bevestigde retourinstructies en het retouradres. Stuur retouren niet naar onze statutaire vestiging en niet onder rembours.

Verpak de goederen veilig en voeg je bestelnummer toe, zodat we de retourzending kunnen herkennen. Je draagt normaal gesproken de rechtstreekse retourkosten, tenzij we iets anders hebben afgesproken of de toepasselijke wet ons verplicht die kosten te dragen.

Staat van de goederen en uitzonderingen

Je mag de goederen beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet gelden voor verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling om echte redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Deze uitzondering wordt beperkt uitgelegd en raakt je rechten bij gebrekkige goederen niet.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen bedragen voor de geretourneerde goederen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. We mogen wachten totdat we de goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken, en rekenen geen terugbetalingskosten.

Gebrekkige of verkeerde goederen

Is een artikel gebrekkig, bij ontvangst beschadigd of niet wat je hebt besteld, neem dan snel contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wettelijke remedies, waaronder de minimale wettelijke EU-garantie van twee jaar voor gebrekkige goederen, staan los van het herroepingsrecht en de tevredenheidsgarantie.

Meld een probleem via hello@provitura.com.

Tevredenheidsgarantie van 30 dagen

De tevredenheidsgarantie van Provitura is een aanvullende commerciële toezegging. Zij vervangt of beperkt het herroepingsrecht van 14 dagen, de wettelijke garantie voor gebrekkige goederen en andere dwingende consumentenrechten niet. De eigen voorwaarden en aanvraagprocedure zijn van toepassing.

Lees de volledige tevredenheidsgarantie.

Abonnementen

Je kunt toekomstige abonnementsleveringen op elk moment in je account pauzeren, hervatten of opzeggen. Er is geen minimale looptijd en geen contractuele opzegtermijn. Een verlenging die al is verwerkt, is een bestelling en valt onder de retourregels hierboven.

Beheer je abonnement bij abonnementen in je account.