Bijgewerkt op 4 april 2025

Dit privacybeleid beschrijft hoe Provitura uw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze diensten bezoekt of gebruikt of een aankoop doet via provitura.com of anderszins met ons communiceert in verband met de website. In verband met dit privacybeleid worden “u” en “uw” gebruikt om naar u te verwijzen als gebruiker van de diensten, ongeacht of u een klant bent, een bezoeker van de website of een andere persoon van wie wij informatie hebben verzameld in overeenstemming met dit privacybeleid.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij zullen het herziene beleid op de website publiceren, de datum “Laatst bijgewerkt” bijwerken en alle andere stappen nemen die vereist zijn op grond van toepasselijke wetgeving.

Hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken

Om de diensten te kunnen leveren, verzamelen we informatie uit een aantal verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. De informatie die we verzamelen en gebruiken, varieert afhankelijk van hoe u met ons omgaat.

Naast de specifieke toepassingen die hieronder worden vermeld, kunnen wij de informatie die wij over u verzamelen gebruiken om met u te communiceren, de diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, de gebruiksvoorwaarden te handhaven en onze rechten of de rechten van anderen te beschermen.

Deze persoonlijke gegevens die wij verzamelen
De soorten persoonsgegevens die wij over u verzamelen, zijn afhankelijk van hoe u met onze website omgaat en onze diensten gebruikt. Wanneer wij de term “persoonlijke informatie” gebruiken, verwijzen wij naar informatie die u identificeert, betrekking op u heeft, u beschrijft of met u in verband kan worden gebracht. De volgende paragrafen beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die wij verzamelen.

Wij verzamelen deze informatie rechtstreeks van u
Informatie die u rechtstreeks naar ons stuurt via onze diensten kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens, waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Accountinformatie, inclusief uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiligingsdoeleinden.
• Winkelinformatie, waaronder de artikelen die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst, opslaat in uw account, bijvoorbeeld loyaliteitspunten, beoordelingen, doorverwijzingen of cadeaubonnen, of aankopen.
• Opgeslagen loyaliteitspunten of productbeoordelingen of doorverwijzingen of cadeaubonnen
• Klantenservice-informatie, waaronder de informatie die je ervoor kiest op te nemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht verstuurt via de diensten.
• Sommige functies in de diensten kunnen vereisen dat u ons bepaalde informatie over uzelf rechtstreeks verstrekt. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar als u dat doet, kan dat u verhinderen deze functies te gebruiken of er toegang toe te krijgen.

Wij verzamelen deze informatie over uw gebruik
Wij kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over uw interactie met de diensten (“Gebruiksgegevens”). Om dit te doen, kunnen wij cookies, pixels en vergelijkbare technologieën gebruiken (“Cookies”). Gebruiksgegevens kunnen informatie omvatten over hoe u onze website en uw account benadert en gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie met betrekking tot uw interactie met de diensten.

Wij verkrijgen deze informatie van derden
Ten slotte kunnen wij informatie over u verkrijgen van derden, waaronder van leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie kunnen verzamelen, bijvoorbeeld:

• Bedrijven die onze site en diensten ondersteunen, bijvoorbeeld Woocommerce.
• Onze betalingsverwerkers die betalingsinformatie verzamelen (bijvoorbeeld bankrekening-, creditcard- of debitcardgegevens, factuuradres) om uw betaling te verwerken, uw bestellingen uit te voeren en u de door u gevraagde producten of diensten te leveren, om te voldoen aan onze overeenkomst met u.

Wanneer u onze website bezoekt, e-mails die wij u sturen opent of erop klikt, of interactie heeft met onze diensten of advertenties, kunnen wij of derde partijen met wie wij samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits, third party libraries en cookies.

Alle informatie die wij van derden ontvangen, wordt verwerkt in overeenstemming met dit privacybeleid. Zie ook de onderstaande sectie, Websites en links van derden.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

• Levering van producten en diensten. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de diensten aan u te leveren en daarmee te voldoen aan onze overeenkomst met u, waaronder het verwerken van uw betalingen, het uitvoeren van uw bestellingen, het verzenden van berichten aan u over uw account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het regelen van de levering, het faciliteren van eventuele retourzendingen en omruilingen en andere kenmerken en functies die verband houden met uw account. Wij kunnen uw winkelervaring ook verbeteren door gebruik te maken van integraties en plugins die zijn gekoppeld aan onze website en WooCommerce. In dit geval zullen de betreffende aanbieders uw informatie verwerken overeenkomstig hun privacybeleid.
• Marketing en reclame. We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotionele doeleinden, bijvoorbeeld om marketing-, reclame- en promotionele communicatie te verzenden via e-mail, sms of post en om u advertenties te tonen voor producten of diensten. Dit kan ook het gebruik van uw persoonlijke gegevens omvatten om de diensten en advertenties op onze website en andere websites beter op u af te stemmen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze verwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang bij de verkoop van onze producten, in overeenstemming met Art. 6 (1) (f) AVG.
• Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten te detecteren, te onderzoeken of maatregelen te nemen. Als u ervoor kiest de diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor het beveiligen van de inloggegevens van uw account. Wij raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen. Als u in de EER woont, is de rechtsgrondslag voor deze verwerkingsactiviteiten ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor u en andere klanten overeenkomstig Art. 6 (1) (f) AVG.
• Communicatie met u en verbetering van de dienstverlening. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om u klantenondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om u snel te kunnen helpen, u effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f, AVG.

Cookies

Net als veel andere websites gebruiken wij cookies op onze website. Cookies worden onder andere gebruikt om ervoor te zorgen dat de webshop correct functioneert (WordPress en WooCommerce), om uw keuzes te onthouden (bijv. taal, toestemming, winkelwageninhoud en inloggen) en om analyses uit te voeren en beter te begrijpen hoe gebruikers met onze diensten omgaan (in ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te kunnen beheren, verbeteren en optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan om via onze website cookies te plaatsen om diensten, producten en advertenties op onze website en andere websites beter af te stemmen.

De meeste browsers accepteren cookies automatisch als standaardinstelling, maar u kunt ervoor kiezen uw browser zo in te stellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies een negatieve invloed kan hebben op uw gebruikerservaring en ertoe kan leiden dat sommige diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet goed werken of niet langer beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig de mechanismen die wij gebruiken om informatie met derden te delen, zoals onze advertentiepartners.

Hoe en waarom we persoonlijke informatie delen

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens aan derden verstrekken voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigde doeleinden en andere redenen in overeenstemming met dit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:

• Met leveranciers of andere derde partijen die namens ons diensten uitvoeren (bijvoorbeeld IT-administratie, betalingsverwerking, data-analyse, klantensupport, cloudopslag, orderafhandeling en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om diensten te verlenen en aan u te adverteren. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw informatie gebruiken overeenkomstig hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer u ons opdracht geeft, ons vraagt of anderszins toestemming geeft voor het door ons verstrekken van bepaalde informatie aan derden, bijvoorbeeld om u producten toe te sturen, of via uw gebruik van socialmediawidgets of login-integraties met uw toestemming.
• Met onze affiliates of anderszins binnen onze corporate group, binnen ons gerechtvaardigd belang om een succesvolle onderneming te voeren.
• In verband met een zakelijke transactie, bijvoorbeeld een fusie of faillissement, om te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om eventuele toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Wij maken de volgende categorieën persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens van gebruikers bekend voor de hierboven uiteengezette doeleinden in “Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken” en “Hoe en waarom wij persoonsgegevens delen”:

Categorieën

• Identificatiegegevens, bijvoorbeeld primaire contactgegevens en bepaalde bestel- en accountinformatie
• Commerciële informatie, bijvoorbeeld bestelinformatie, winkelinformatie en informatie over klantenservice
• Internet- of andere soortgelijke netwerkactiviteit, bijvoorbeeld gebruiksgegevens
• Geolocatiegegevens, bijvoorbeeld locaties die zijn bepaald door een IP-adres of andere technische maatregelen

Categorieën van ontvangers

• Leveranciers en derden die namens ons diensten uitvoeren (bijvoorbeeld internetproviders, betalingsverwerkers, fulfilmentpartners, klantenservicepartners en data-analyseproviders).
• Zakelijke en marketingpartners
• Affiliates

Wij gebruiken of delen geen gevoelige persoonsgegevens zonder uw toestemming of met als doel kenmerken over u af te leiden.

User generated content

De diensten kunnen u toestaan productbeoordelingen en andere door gebruikers gegenereerde content te publiceren. Als u ervoor kiest door gebruikers gegenereerde content in te dienen in een openbaar gedeelte van de diensten, zal deze content openbaar zijn en voor iedereen toegankelijk.

Wij hebben geen controle over wie toegang zal hebben tot de informatie die u ervoor kiest beschikbaar te stellen aan anderen en kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot dergelijke informatie uw privacy zullen respecteren of uw persoonsgegevens zullen beschermen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van informatie die u openbaar beschikbaar stelt, of voor de juistheid, het gebruik of misbruik van informatie die u bekendmaakt of ontvangt van derden.

Websites en links van derden

Op onze website kunnen links verschijnen naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar websites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, dient u hun privacybeleid en andere algemene voorwaarden te raadplegen. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke websites, waaronder de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie die op deze websites wordt aangetroffen. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, waaronder informatie die u deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook door andere gebruikers van de diensten en/of gebruikers van die platforms van derden worden bekeken zonder beperkingen ten aanzien van het gebruik daarvan door ons of door een derde. Het opnemen van dergelijke links door ons houdt op zichzelf geen goedkeuring in van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaren of beheerders, behalve zoals vermeld in de diensten.

Kindergegevens

De diensten zijn niet bedoeld om door kinderen te worden gebruikt, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen. Als u een ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn/haar persoonlijke informatie heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken dat deze wordt verwijderd.

Vanaf de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar “delen” of “verkopen” (zoals deze termen zijn gedefinieerd onder toepasselijk recht).

Beveiliging en opslag van uw informatie

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en wij kunnen geen „volledige beveiliging” garanderen. Bovendien is informatie die u ons stuurt mogelijk niet veilig tijdens de overdracht. Wij raden u aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te verzenden.

Hoe lang wij uw persoonlijke informatie bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of wij de informatie nodig hebben om uw account te onderhouden, de diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels te handhaven.

Uw privacyrechten

Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk sommige of alle hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing zijn en in sommige gevallen kunnen wij uw verzoek weigeren zoals wettelijk toegestaan.

• Recht op toegang: U kunt het recht hebben om toegang te verzoeken tot de persoonsgegevens die wij over u hebben, waaronder details over de manieren waarop wij uw gegevens gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: U kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij persoonsgegevens die wij over u bewaren verwijderen.
• Recht op rectificatie: U kunt het recht hebben om ons te verzoeken onjuiste persoonlijke informatie die wij over u bewaren te corrigeren.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen aan een derde partij overdragen.
• Beperking van de verwerking: U kunt het recht hebben om ons te vragen te stoppen met of onze verwerking van persoonsgegevens te beperken.
• Intrekking van toestemming: Wanneer wij ons baseren op toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken, kunt u het recht hebben om deze toestemming in te trekken.
• Beroep: Je hebt mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing als wij weigeren je verzoek te verwerken. Je kunt dit doen door direct te reageren op onze afwijzing.
• Beheer van communicatievoorkeuren: Wij kunnen u campagnegerelateerde e-mails sturen en u kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen hiervan door gebruik te maken van de afmeldfunctie die in onze e-mails aan u wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-campagnegerelateerde e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of bestellingen die u heeft geplaatst.

U kunt elk van deze rechten uitoefenen waar dit op onze website wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren omdat u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten wij informatie van u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, bijvoorbeeld uw e-mailadres of accountgegevens, voordat wij een inhoudelijke reactie op het verzoek kunnen geven. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde vertegenwoordiger aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen met het oog op de uitoefening van uw rechten. Voordat wij een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, verlangen wij dat de vertegenwoordiger bewijs levert dat u hem of haar hebt gemachtigd om namens u op te treden, en mogelijk moeten wij u vragen uw identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen. Wij zullen tijdig op uw verzoek reageren zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u klachten heeft over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, moet u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, kunt u, afhankelijk van waar u woont, het recht hebben om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of uw klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Voor de EER kunt u hier een lijst vinden van de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat wij uw persoonlijke informatie kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin u woont. Uw persoonlijke informatie wordt ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als wij uw persoonsgegevens buiten Europa brengen, zullen wij erkende doorgiftemechanismen gebruiken, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, indien van toepassing, gelijkwaardige contracten die zijn uitgevaardigd door de relevante bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, tenzij de doorgifte van gegevens plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Contact

Als u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit beleid, of als u een van de rechten die voor u beschikbaar zijn wilt uitoefenen, moet u ons een e-mail sturen:

Als klant bij: hello@provitura.com

Als u geen klant bent bij: contact@pharmatura.co

Pharmatura UG (haftungsbeschränkt), Bei den Mühren 1, 20457 Hamburg Duitsland

Voor de toepassing van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.